L’attitude du patron détermine-t-elle l’attitude de l’employé?

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marlene2008.jpgIl était une fois dans ma vie professionnelle un patron qui avait une mauvaise attitude. Et son attitude a affecté tout le monde dans le bâtiment. Quelle devrait être la relation entre l’attitude d’un patron et la réaction d’un employé? Quel est l'effet ultime sur les résultats?
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Joignez-vous à moi pour accueillir un nouveau chroniqueur au Good News Network qui se joindra à nous tous les mercredis pour explorer les enjeux en milieu de travail. Sa chronique hebdomadaire ainsi qu'un NOUVEAU forum de discussion ici (à partir de la semaine prochaine) aborderont des sujets tels que la négativité, le stress, le leadership, les compétences de présentation, l'avancement de carrière et le réseautage. Bienvenue à Marlene Chisolm sur le premier Good News Network«Mercredi sur le lieu de travail».

Lorsqu'un employé appelait malade, mon patron raccrocherait le téléphone avant la fin de la conversation. À nous tous, employés, il semblait que c'était sa façon de punir quiconque avait l'impression de manquer une journée de travail.


Ce patron a également utilisé d'autres tactiques d'intimidation pour contrôler ses effectifs. Quand quelqu'un s'approchait de lui avec une plainte, il n'hésitait pas à exprimer son irritation: d'une voix élevée, il disait: «C'est juste comme ça.» Dans la plupart des cas, sa tactique a fonctionné. Ses employés ont appris à ne pas exprimer leurs griefs parce que c'était une situation sans issue.

Chaque fois qu'un employé refusait d'accepter le statu quo, le patron disait: 'Je ne vous ai pas demandé de travailler ici.' Si l’employé continuait de se plaindre, la déclaration finale des patrons était: «Si vous n’aimez pas, trouvez-vous un autre lieu de travail» et c’était la fin du sujet.

Cela a définitivement mis fin à la plainte, mais a également étouffé la productivité. Le patron n'a jamais fait le lien entre la raison pour laquelle la file d'attente a été interrompue pendant deux heures et la plainte restée sans réponse ou un employé avec une mauvaise attitude voulait se venger.

Je me souviens avoir eu une fois le courage d’affronter l’attitude de mes patrons. Je lui ai expliqué que quand il raccroche aux autres, c'est intimidant. Sa réponse a été de me dire que j'étais la seule à ressentir cela puisque j'étais la seule à en parler. Sa deuxième réponse fut de me dire qu'il n'avait jamais élevé la voix, c'était seulement ma perception. (N'avait-il jamais entendu parler de la théorie selon laquelle ma perception est ma réalité?) Il a ensuite justifié son comportement en paraphrasant Eleanor Roosevelt: «Personne ne peut vous faire ressentir quoi que ce soit sans votre approbation.


En regardant en arrière sur cette situation, je me rends compte qu'il y a deux philosophies en matière d'attitude: la philosophie idéaliste et la philosophie réaliste. L'approche idéaliste est que chaque personne est responsable de choisir son attitude, peu importe la façon dont quelqu'un d'autre vous traite. L'approche idéaliste va de pair avec le dicton d'Eleanor Roosevelt: 'Personne ne peut vous faire ressentir quoi que ce soit sans votre approbation.' Un défaut mineur dans cette façon de penser est qu'il y a une différence entre savoir et faire. La plupart d'entre nous savent que nous sommes totalement responsables de ce que nous ressentons, mais nous sommes plus habitués à réagir qu'à choisir consciemment.

L'approche réaliste est plus une déclaration de William Penn: «Aucun homme n'est apte à commander un autre qui ne peut pas se commander.» La philosophie réaliste embrasse la philosophie du choix personnel mais reconnaît le fait que nous sommes souvent influencés les uns par les autres. Certaines personnes facilitent simplement le choix d'une bonne attitude.


Il est plus facile de choisir une bonne attitude lorsque le patron a une bonne attitude. Il est plus facile de choisir une bonne attitude lorsque d’autres vous accueillent à bras ouverts. Il est plus facile de choisir une bonne attitude lorsque vous vous sentez comme un client apprécié.

Récemment, j'ai essayé un tout nouveau restaurant en ville. Plusieurs erreurs mineures ont été commises. Juste au moment où je pensais que je ne reviendrais peut-être jamais, le directeur s'est approché de ma table et m'a dit que le repas était à la maison. Le directeur a réalisé une vérité commerciale profonde: si le client part avec une bonne attitude, il reviendra encore et encore.

Pensez aux fois où vous êtes allé à l'épicerie et que vous êtes reparti frustré. Il y a de fortes chances que quelqu'un vous ait été impoli, que vous n'ayez pas reçu d'aide pour l'épicerie, que l'endroit était en désordre ou qu'il ne figurait pas dans les offres spéciales annoncées. Peut-être avez-vous maîtrisé votre attitude, mais je parie que vous avez quand même arrêté vos achats là-bas.

Si vous participez à un nouveau groupe de réseautage et que vous n'êtes pas accueilli ou accueilli, cela a influencé votre attitude. Vous avez peut-être cité en silence Eleanor Roosevelt, pendant que vous recherchiez d'autres groupes de réseautage à rejoindre.


Si vous êtes un leader dans n'importe quel sens du terme, vous ne devez jamais oublier l'influence que vous avez sur les autres. Selon Jim Loehr et Tony Schwartz dans leur livre Power of Full Engagement, «les dirigeants ont un impact disproportionné sur la productivité des autres.» Aucun de nous ne travaille dans le vide. Les attitudes provoquent une réaction en chaîne. En tant que patron, votre attitude affecte vos employés. Les attitudes de vos employés affectent vos clients, et vos clients sont la pierre angulaire de votre entreprise. Le résultat de mauvaises attitudes, que ce soit la vôtre de vos clients, est une perte d'affaires.

Marlene Chism MA travaille avec des entreprises qui veulent arrêter le drame afin que le travail d'équipe et la productivité puissent prospérer. Elle propose ce plan pratique pour réduire le stress et la négativité au bureau: Le problème n ° 1 en milieu de travail: sept conseils pour réduire le stress et la négativité