Comment instaurer la confiance dans votre lieu de travail et votre famille

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nice-license-plate.JPGLa culpabilité de la confiance nous arrive tous les jours en tant que consommateurs: les nettoyeurs à sec ont perdu votre paire de pantalons préférée, la technologie informatique ne vous a jamais rappelé, votre club de santé a changé d'heures sans avertissement et le drive vous a donné de la bière à la racine au lieu du coca light. Nous ignorons souvent nos propres abus de confiance et l'effet d'entraînement que cela crée sur le moral dans notre lieu de travail quotidien ou dans nos familles.
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Dans notre série continue,'Mercredi sur le lieu de travail »nous explorons les problèmes du lieu de travail avecMarlène Chisolm,mentor, consultant et coach pour les entreprises et les entrepreneurs en solo.

Si vous vous êtes déjà demandé ce qui manque lorsque le moral est bas et que la communication est inexistante, jetez un œil aux niveaux de confiance. Sans confiance, il n'y a pas de communication. La confiance est basée sur des informations, des expériences antérieures et des antécédents. Voici cinq bâtisseurs de confiance qui stimuleront la communication et aideront à restaurer la confiance et le moral au travail ou dans les familles.


Trust Builder # 1 - Soyez cohérent

ship-compass.jpgL'incohérence se manifeste de diverses manières, y compris l'utilisation de règles et de procédures. Certains d'entre eux peuvent être difficiles à contrôler sur un lieu de travail, mais des incohérences apparaissent également dans la façon dont nous agissons pendant les périodes difficiles. Ces actions et comportements incluent des sautes d'humeur, de l'irritabilité et le fait d'être perçu comme «inaccessible». Un directeur particulier d'une usine de distribution avait l'habitude de parler d'un ton grossier, puis de raccrocher les employés qui appelaient malades. Cela l'a marqué comme inaccessible avec un manque de contrôle personnel. William Penn a dit qu'aucun homme n'est apte à commander un autre qui ne peut pas se commander.

Bien que personne ne doive s'attendre à ce que vous détourniez le regard lorsque vous êtes déçu, si vous voulez être un leader, il est important de définir la norme. Deux types généraux de défis auxquels vous êtes confrontés peuvent inclure l'urgence à affronter de front et les autres problèmes impliquant des plaintes et des problèmes disciplinaires.

Étant donné que les urgences et les crises imprévues vous prendront au dépourvu, il est important de créer une stratégie. Prenez une décision consciente quant à la façon dont vous allez réagir ou réagir. La décision peut inclure une déclaration qui montre que vous êtes en charge, par exemple, «Attendez, laissez-moi réfléchir un instant», et rdquo; ou & ldquo; Voyons & rsquo; s comprendre ceci & hellip; & rdquo; Prenez une grande respiration, comptez jusqu'à dix, puis vous pouvez traiter l'information sans gaspiller d'énergie à blâmer ou à exploser.

Pour ces situations non urgentes, la solution est simple: définissez des limites et un moment précis pour gérer les conflits ou les problèmes. De cette façon, vous êtes consciemment conscient de votre engagement à paraître cohérent et en contrôle. Si le problème en question est important pour vous, vous définissez le rendez-vous dans votre calendrier. Si le problème en question est plus important pour l'autre personne mais pas nécessairement pour vous, donnez-lui les moyens d'assumer ses responsabilités en l'encourageant à venir vers vous et à choisir un moment pour se rencontrer.

Trust Builder # 2 Tenez vos promesses

Aussi simple que cela puisse paraître, «ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas ou ne comptez pas tenir», des erreurs dans ce domaine peuvent survenir subtilement: «Je suis de votre côté», »ldquo; ou & ldquo; je & rsquo; vous soutiendrai tout au long du processus & rdquo; peut signifier une chose pour quelqu'un d'autre et quelque chose de différent pour vous.


Prenons par exemple la situation suivante. Miriam, une professionnelle de l'administration terminait son diplôme d'études supérieures et souhaitait évoluer dans l'entreprise qui avait peu d'opportunités. Après avoir parlé à son responsable d'unité commerciale de ses objectifs, elle a été agréablement surprise qu'il accepte de faire tout ce qui est en son pouvoir pour l'aider à atteindre ses objectifs. Le moment est venu où Miriam a demandé un congé pouroffice-workersm.jpgterminer son diplôme, (après tout, il a dit n'importe quoi.) Elle est donc passée par les canaux appropriés et la décision finale a appartenu au responsable de l'unité commerciale. Quand est venu le temps de demander la décision, le responsable de l'unité commerciale a renvoyé la balle, amenant les employés à se demander qui est en charge.La morale est de ne pas faire de promesses que vous n'avez pas le pouvoir de tenir, ou des promesses qui pourraient vous mettre dans une position compromettante avec vos associés. Il reviendra pour vous mordre.

Trust Builder # 3 Suivi


Un mauvais suivi est un exemple dilué de rupture de vos promesses. Dilué, car il est plus subtil et presque universellement accepté dans notre société. Les précurseurs sont des déclarations telles que: & ldquo; Je & rsquo; reviendrai avec vous, & rdquo; ou & ldquo; Je & rsquo; vous informerai dès que je le saurai. & rdquo; Avant longtemps, cela ne semble pas vraiment important pour le prometteur alors que l'autre personne attend patiemment d'entendre des informations qui ont probablement été oubliées.

Les réunions sont un exemple classique de promesse de revenir avec quelqu'un ou de transmettre des informations à un groupe dès qu'elles sont disponibles. Combien de fois avez-vous entendu la réponse, & ldquo; bonne question et même si je n'ai pas la réponse, je ne manquerai pas de vous la faire parvenir avant la prochaine réunion. & Rdquo;

N'oubliez pas que chaque fois que vous dites: 'Je vous répondrai'. vous faites une promesse de donner suite. Dans cet esprit, notez-le et planifiez-le. Lors d'une réunion formelle, créez un élément d'action avec une date attachée. Il y a de fortes chances que vous ne le disiez pas aussi souvent lorsque vous savez que vous devez rendre des comptes.

Trust Builder # 4 valorise leurs opinions - surtout lorsque vous les demandez
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La confiance diminue à chaque surprise inexpliquée. Les employés d'une usine de fabrication ont eu la possibilité de voter sur les nouvelles heures de travail, qui comprenaient des quarts de douze heures du lundi au jeudi sans heures supplémentaires obligatoires. Une fois que les employés ont voté pour les nouvelles heures, devinez quoi? Ils ont fini par travailler douze heures plus les vendredis. Ils ont perçu que leurs opinions n'avaient pas vraiment d'importance en premier lieu. Il existe une solution:


Ne demandez pas d'opinions si elles n'ont pas vraiment d'importance. Une autre alternative consiste à proposer ces types de modifications à titre d'essai avec l'explication que vous prendrez en considération leurs commentaires à une certaine date. Admettez vos erreurs publiquement; demandez des idées pour résoudre les différences et faites quelque chose de spécial pour compenser ces moments où vous n'avez pas respecté l'accord initial.

Trust Builder # 5 Enquêter avant de sauter aux conclusions

Les choses ne sont pas toujours telles qu'elles apparaissent: n'oubliez pas d'enquêter avant de réprimander. Les parents prennent souvent un côté avant d'obtenir l'autre côté du frère ou de la sœur. De même, cela se produit au travail.

Valérie, une employée de première ligne pour un entrepôt de distribution a été appelée dans le bureau de son superviseur en raison de plaintes d'autres employés. La superviseure a commis l'erreur de dire à Valérie que les autres travailleuses se plaignaient de son travail et de son attitude, disant qu'elle était une fauteuse de troubles et une instigatrice. L'estime de soi de Valérie était écrasée avec tout sentiment d'appartenance qu'elle avait dans son département. Après une enquête plus approfondie, le superviseur s'est rendu compte que, puisque Valérie avait été mutée d'un autre service, elle avait plus d'ancienneté et d'expertise que les autres travailleurs. En substance, ils se sentaient menacés.

La solution? Examinez et observez avant de sauter aux conclusions. Regardez toutes les dynamiques impliquées et demandez-vous ce qui a changé et quelles sont les différentes perceptions possibles. Lorsque vous devez recourir à la discipline, il vaut mieux que cela vienne de votre observation plutôt que des ouï-dire d'autres employés ou frères et sœurs. Dire à quelqu'un que d'autres se plaignent de leur performance oppose les employés les uns aux autres et crée un drame avec vous au milieu.

Quand quelqu'un vient à vous se plaindre d'une autre, écoutez mais gardez vos émotions et vos jugements en dehors de cela. Plutôt que de prendre ce qu'ils disent pour argent comptant, étudiez en posant des questions. Demandez-leur ce qu'ils peuvent faire pour prendre le contrôle de la situation sans aide extérieure. DEMANDEZ-leur quelle ACTION ils veulent que vous preniez: de cette façon, vous saurez s'ils veulent juste bavarder ou s'ils veulent vraiment une intervention. Lorsque cela est possible, aidez-les à créer leurs propres limites pour contrôler la situation.

Une autre façon d'aller à la vérité est d'avoir une réunion avec des & lsquo; scrutins secrets & rsquo; où les associés peuvent exprimer leurs opinions de manière anonyme, puis tenir une réunion, rapporter les informations et leur faire savoir que vous êtes au courant et que vous observez. N'oubliez pas qu'il est plus facile que vous ne le pensez pour certains employés de maîtriser l'art du jeu, alors ne laissez pas cela se produire dans votre court. Découragez les bavardages et encouragez une communication ouverte et responsable.

C'est la nature humaine de s'éloigner de la douleur et du plaisir. Il est douloureux d'être dans des relations et des environnements où il n'y a pas de confiance, que ce soit dans notre vie professionnelle ou personnelle. Créer un haut niveau de confiance est un moyen d'améliorer la communication et de remonter le moral.

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Marlene Chism MA travaille avec des entreprises et des individus qui arrêtent le drame afin que le travail d'équipe et la productivité puissent prospérer. Elle propose ce plan pratique gratuit pour réduire le stress et la négativité au bureau: 7 conseils pour réduire le stress et la négativité . Une aide supplémentaire sur la négativité est disponible sur le site Web de Marlene, StopYourDrama.com

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