Les transporteurs aériens américains offrent les meilleures performances en 4 ans

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avion-compagnie-hawaïenne.jpgEn 2008, les voyageurs aériens ont connu leur meilleure année en matière de service à la clientèle depuis 2004. Le taux de bagages perdus, d'arrivées tardives et de plaintes des consommateurs était en baisse, selon une enquête annuelle sur la qualité des compagnies aériennes.

L'étude a révélé que les 17 compagnies aériennes ont amélioré leur performance globale en 2008, rebondissant par rapport à leur pire classement de 2007. Et, dans un cas rare, le secteur s'est amélioré dans les quatre grandes catégories de la cote de qualité des compagnies aériennes: la ponctualité. , la manutention des bagages, les refus d'embarquement et les plaintes des clients.


US Airways a été la compagnie aérienne la plus améliorée l'année dernière, tandis que United s'est améliorée le moins.

La plus grande amélioration est arrivée dans le domaine de la manutention des bagages. Les consommateurs l'ont noté plus haut de 25%. Les 17 compagnies aériennes se sont améliorées dans cette catégorie. AirTran avait le meilleur taux de traitement des bagages, seulement 2,87 bagages mal gérés pour 1 000 passagers. American Eagle avait le pire taux de traitement des bagages, soit 9,89 pour 1 000 passagers. La moyenne de l'industrie était de 5,19 sacs mal manipulés pour 1 000 passagers.

Hawaiian, jugée l'an dernier comme la meilleure compagnie aérienne en matière de service client, a enregistré la meilleure ponctualité en 2008 avec 90%, tandis qu'American Airlines affiche la pire performance ponctuelle avec 69,8%. La moyenne de l'industrie était de 76 pour cent.

jetcell.jpgJet Blue, la troisième meilleure compagnie aérienne pour la satisfaction de la clientèle l'année dernière, avait le taux de refus d'embarquement involontaire le plus bas à 0,01 pour 10 000 passagers. L'Atlantique Sud-Est avait le taux de refus d'embarquement le plus élevé, soit 3,89 pour 10 000 passagers. La moyenne de l'industrie était de 1,10 refus d'embarquement pour 10 000 passagers.


Southwest Airlines a continué d'afficher le taux de plaintes des consommateurs le plus bas, soit 0,25 pour 100 000 passagers. US Airways avait le taux de plaintes des consommateurs le plus élevé, soit 2,01 pour 100 000 passagers. La moyenne de l'industrie était de 1,15 plainte pour 100 000 passagers.

Voici le classement national 2008 des 17 compagnies aériennes les plus fréquentées sur la base de leurs performances combinées dans quatre catégories - en raison de la surréservation, de la ponctualité, des bagages mal gérés et des plaintes des clients:


1. Hawaïen
2. AirTran
3. JetBlue
4. Nord-ouest
5. Alaska
6. Sud-ouest
7. Frontière
8. Continental
9. AMR Corp. américain
10. US Airways
11. UAL Corp. United
12. Delta
13. SkyWest
14. Tableau
15. Comair
16. American Eagle
17. Atlantique Sud-Est

Selon les chercheurs, le défi à l'avenir est de savoir si les compagnies aériennes continueront d'améliorer leurs performances à mesure que l'économie se remettra sur pied et que de plus en plus de gens recommenceront à voler.

En savoir plus sur la note de qualité des compagnies aériennes: http://www.aqr.aero/