United Airlines, améliore son jeu, donne aux agents de bord des moyens d'être des «anges du voyage» dans les airs

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Tant de millions de personnes voyagent pour les vacances qu'il y aura forcément des mésaventures - et certains d'entre vous s'attendent peut-être au pire quand vous vous dirigez vers l'aéroport.

Pourtant, tant de gens sont de si bonne humeur que vous êtes tout aussi susceptible d’être béni par un «ange du voyage», une personne désireuse de vous aider ou de vous offrir quelque chose qui vous fait sourire.


Lors de mon voyage de retour en Virginie la semaine dernière, j'ai vu une inconnue offrir sa lotion à un tout-petit qui aime la frotter sur son ventre. J'ai été pointé dans la bonne direction vers la porte par quelqu'un qui m'a entendu me demander à haute voix: «Où est le numéro quatre?» Le plus impressionnant a été le traitement que j'ai reçu sur le vol 653 de United Air à destination de l'aéroport de Dulles.

Il y a quatre ou cinq ans, mon mari redoutait de voler avec United en raison de leurs retards de vol constants et de la surréservation, mais, apparemment, des changements sont dans l'air.

Il y a un mois, United a lancé des vidéos réconfortantes sur les réseaux sociaux décrivant quelques façons dont la compagnie aérienne avait aidé les passagers dans le besoin. L'un d'eux présentait une femme qui avait perdu son ordinateur portable et en avait désespérément besoin pour une présentation le lendemain. En tant que rédacteur en chef de Good News Network, j'ai pensé à les partager, mais j'ai reconsidéré pour diverses raisons (dont la moindre n'était pas d'imaginer des commentateurs sur Facebook se plaignant bruyamment des nombreuses façons dont United les avait échoués, ce qui nécessiterait une forte modération pour garder notre communauté dans un endroit positif).

Cependant, lorsque j'ai vécu un vol de l'après-midi à l'heure, avec un service stellaire dans les airs pour moi-même, j'ai décidé de partager mon histoire et de demander aux autres quel genre d'anges de voyage ils rencontraient cette semaine.


Le premier ange de la gentillesse est arrivé lorsque j'ai commandé 2 mini bouteilles de scotch à boire pendant le long vol de fond, et la femme avec le chariot de boissons a dit: «2 pour 1», et ne m'a facturé qu'une.


Le deuxième ange est apparu après qu'aucune des prises électriques de notre rangée de sièges ne fonctionnait. Je suis devenu frustré après avoir payé 5 heures de wifi, pour n'avoir la chance d'en utiliser que 2,5 parce que mon ordinateur portable était à court de batterie si rapidement. Je me suis dirigé vers la cuisine arrière pour voir ce qui pouvait être fait. L'agent de bord a immédiatement sorti son téléphone et, n'ayant besoin que de mon numéro de siège, m'a offert un bon de vol de 75 $ ou 3750 miles gratuits sur mon compte de grand voyageur.

J'ai commenté: «Vous améliorez votre jeu chez United», et il m'a dit: «Ils nous donnent plus d'outils» pour garder les gens heureux.

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Assez heureux de cette consolation, j'ai demandé s'il pouvait réchauffer un croissant au jambon et au fromage qui restait d'un déjeuner précédent. Il a dit qu'il n'avait aucun moyen de le faire, mais un autre agent de bord de première classe était arrivé à ce moment-là et a dit qu'il pouvait le faire dans l'autre galère. J'ai touché son épaule pour le faire tourner et prendre note de son badge afin de pouvoir le remercier correctement. La pensée du fromage fondu à ce moment-là a révisé mon esprit.


Miguel a emporté mon sandwich et un autre agent de bord l'a amené plus tard à mon siège, chaud et floconneux. Dix minutes plus tard, cependant, elle est revenue avec une surprise en disant: 'Ceci vient de Miguel.'

C'était un petit bol en verre posé sur une soucoupe en verre avec une cuillère à couverts. À l'intérieur se trouvait une boule de la plus délicieuse glace glacée, avec une sauce au chocolat et de la crème fouettée sur le dessus!

Je me suis assis là, rayonnant. J'étais incrédule que cela venait de se produire dans un avion - EN COACH. Ce n’était ni Virgin, ni Swiss Air, ni Southwest. C'était United.

Apparemment,Les cieux amicauxn'est plus seulement un slogan. Merci à tous les merveilleux travailleurs de ce vol de mardi au départ de LAX.

J'aimerais entendre vos histoires sur les «anges du voyage» qui ont flotté dans votre vie avec un halo de vacances - alors n'hésitez pas à les partager dans les commentaires!

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