United Airlines, en haussant le niveau, donne aux agents de bord les moyens d'être des «anges du voyage» dans les airs

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United Airlines, en haussant le niveau, donne aux agents de bord les moyens d'être des «anges du voyage» dans les airs

Par Good News Network - 23 décembre 2018

Il y a tellement de millions de personnes qui voyagent pour les vacances qu'il y a forcément des mésaventures, et certains d'entre vous s'attendent peut-être au pire quand vous vous rendez à l'aéroport.

Pourtant, tant de gens sont d'humeur si joyeuse, vous êtes tout aussi susceptible d'être béni par un `` ange du voyage '', quelqu'un qui est désireux de vous aider ou de vous offrir quelque chose qui vous fait éclater dans le plus grand sourire.

Lors de mon voyage de retour en Virginie la semaine dernière, j'ai vu une inconnue offrir sa lotion à un tout-petit qui aime la frotter sur son ventre. J'ai été pointé dans la bonne direction vers la porte par quelqu'un qui m'a entendu me demander à haute voix: «Où est le numéro quatre? Le plus impressionnant a été le traitement que j'ai reçu sur le vol 653 de United Air à destination de l'aéroport de Dulles.

Il y a quatre ou cinq ans, mon mari redoutait de voler United en raison de leurs retards de vol constants et de leur surréservation, mais, apparemment, des changements sont en cours.

Il y a un mois, United a lancé sur les réseaux sociaux des vidéos réconfortantes documentant quelques façons dont la compagnie aérienne avait aidé les passagers dans le besoin. L'une d'entre elles présentait une femme qui avait perdu son ordinateur portable et en avait désespérément besoin pour une présentation le lendemain. En tant que rédacteur en chef de Good News Network, j'ai pensé à les partager, mais j'ai reconsidéré pour diverses raisons (dont la moindre n'était pas d'imaginer des commentateurs sur Facebook critiquant bruyamment les nombreuses façons dont United les avait échoués, ce qui nécessiterait une forte modération pour garder notre communauté un endroit positif).

Cependant, quand j'ai vécu un vol l'après-midi à l'heure, avec un service exceptionnel dans l'air pour moi-même, j'ai décidé de partager mon histoire et de demander aux autres dans quel genre d'anges de voyage ils se heurtaient cette semaine.

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Le premier ange de gentillesse est arrivé lorsque j'ai commandé 2 mini bouteilles de scotch à boire sur le long vol de fond, et la femme avec le chariot à boissons a dit: `` 2 pour 1 '', et ne m'en a facturé qu'une.

Le deuxième ange est apparu après qu'aucune des prises électriques de notre rangée de sièges ne fonctionnait. Je suis devenu frustré après avoir payé 5 heures de wifi, pour ne pouvoir utiliser que 2,5 d'entre eux car mon ordinateur portable avait épuisé sa batterie si rapidement. Je me dirigeai vers la cuisine arrière pour voir ce qui pouvait être fait. L'hôtesse de l'air a immédiatement sorti son téléphone et, n'ayant besoin que de mon numéro de siège, m'a offert un bon de vol de 75 $ ou 3750 milles gratuits sur mon compte pour grands voyageurs.

J'ai commenté: «Vous améliorez votre jeu à United», et il m'a dit: «Ils nous donnent plus d'outils» pour garder les gens heureux.

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Assez content de cette consolation, j'ai demandé s'il pouvait réchauffer un croissant au jambon et au fromage qui avait été laissé d'un déjeuner précédent. Il a dit qu'il n'avait aucun moyen de le faire, mais un autre agent de bord de première classe était arrivé à ce moment-là et a dit qu'il pouvait le faire dans l'autre cuisine. J'ai touché son épaule pour le faire tourner pour prendre note de son badge nominatif afin que je puisse le remercier correctement. La pensée du fromage fondu à ce moment a revu mon esprit.

Miguel a emporté mon sandwich et un autre agent de bord l'a ensuite apporté à mon siège, chaud et floconneux. Dix minutes plus tard, cependant, elle est revenue avec une surprise, disant: «C'est de Miguel».

C'était un petit bol en verre assis sur une soucoupe en verre avec une cuillère en argenterie. À l'intérieur, une boule de crème glacée glacée la plus délicieuse, avec de la sauce au chocolat et de la crème fouettée sur le dessus!

Je me suis assis là tout rayonnant. J'étais incrédule que cela venait de se produire dans un avion - EN COACH. Ce n'était ni Virgin, ni Swiss Air, ni Southwest. C'était United.

donne che vivono sole

Apparemment, The Friendly Skies n'est plus seulement un slogan. Merci à tous les merveilleux travailleurs de ce vol de mardi depuis LAX.

Je serais ravi d'entendre vos histoires sur les «anges du voyage» qui ont flotté dans votre vie en portant un halo de vacances, alors partagez-les dans les commentaires!

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Good News Network Scott Abel 24 déc.2018 à 10h27

Hou la la! J'aurais pensé que c'était en première classe, pas en «Coach»! Le service était certainement au-dessus de la «première classe»!